FAQ

Je suis BIM et je ne paie pas d'impôts ?

Vous bénéficiez du même avantage par le biais d'un crédit d'impôt remboursable (via votre déclaration fiscale).

Je suis une personne handicapé ou parent d'un enfant handicapé?

Le nombre maximum de Titres-Services par an est relevé à 2.000, moyennant l'introduction des attestations nécessaires.

Je suis une famille monoparentale?

Le nombre maximum de Titres-Services par an est relevé à 2.000, moyennant l'introduction des attestations nécessaires.

J'ai commandé les titres-services et je ne les a pas encore reçus ?

Il faut compter une dizaine de jours entre le paiement et la réception.

Mais vérifiez si
- le minimum de commande a été respecté (pour rappel, un minimum de 10 titres-services par commande)
- le montant viré est correct (soit un multiple de 9,00 €)
- le numéro d'utilisateur est correct

Car dans ce(s) cas, le paiement est refusé et le montant est reversé sur votre compte en banque.

J'ai commandé les Titres-Services mais je ne l'ai pas encore reçu lors de la prestation de l'aide-ménagère ?

Rédigez un simple document à votre aide-ménagère certifiant que vous lui êtes redevable de X titres-services pour la prestation du ../../….. et remettez les titres-services dus lors de la prestation suivante.

Est-ce toujours la même aide-ménagère qui se présente à mon domicile ?

Dans la mesure où vous êtes satisfait de votre aide-ménagère, oui, car l'ALE de Saint-Ghislain estime qu'il est important qu'une relation de confiance naisse entre vous et votre aide-ménagère.
Dans le cas contraire, prenez contact avec l'équipe de l'ALE de Saint-Ghislain qui vous proposera une autre aide-ménagère.

Mon aide-ménagère est malade ou en incapacité d'effectuer ses prestations, que se passe-t-il ?

Dans la mesure du possible, L'ALE de Saint-Ghislain vous propose une remplaçante.

Mon aide-ménagère se blesse ou casse quelque chose. Que dois-je faire ?

Les aide-ménagères sont couvertes en responsabilité civile et contre les accidents de travail.
Prenez contact dans les meilleurs délais avec l'ALE de Saint-Ghislain qui vous expliquera les démarches à suivre.

Puis-je utiliser les titres-services pour la partie professionnelle ou les parties communes de mon domicile ?

Non, les titres-services ne sont utilisables que pour la partie privée de votre domicile.

Je possède une résidence secondaire, puis-je utiliser les titres-services afin d'en assurer l'entretien ?

Oui, aux conditions que cette résidence soit située en Belgique et que l'occupation en soit strictement personnelle.

Je pars en vacances ou dois m'absenter et je ne désire pas de prestations durant cette période ?

Vous devez en avertir l'ALE de Saint-Ghislain dans les meilleurs délais par téléphone ou vous pouvez télécharger le formulaire ci-dessous :
Au format Word
Au format PDF

 

 
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Suite aux décisions prise jeudi soir par notre Gouvernement et vu l’urgence sanitaire à laquelle notre pays fait face, l’ALE de Saint-Ghislain...